Repeat purchase rate (в переводе с англ. — коэффициент повторных покупок). Отображает, какой процент клиентов возвращается на сайт или приходят в магазин снова. Оценка показателя меняется в зависимости от отрасли бизнеса. Доставку еды заказывают чаще, чем новый телефон. Конечно, какое закрытое сообщество без особых привилегий.

• В обмен на несколько сотен рублей компания получает весомый бонус, чтобы мотивировать клиентов покупать больше или вознаграждать наиболее ценных покупателей.
• Для онлайн-бизнеса скидки можно привязать к определенным событиям.
• Согласно исследованию Bain & Company, увеличение удержания клиентов на 5% может увеличить прибыль на 25–95%.
• Не все клиенты одинаковы, равно как и их ожидания и предпочтения.
• Из-за системы иерархии участники, которые находятся на базовых уровнях, могут испытывать негативные эмоции к компании, ее товарам и услугам.
• Чем меньше отток, тем эффективнее программа лояльности.

Клиенты, которым начисляют бонусы, склонны тратить больше денег. Если клиент привык к скидкам, он может отказаться от покупок по полной цене. Цвета, которые используются в дизайне логотипа, сайта и рекламе, помогают формировать определенные ассоциации с брендом. Расскажем, как подобрать цвета так, чтобы привлечь внимание и повысить продажи…. Отдых под открытым небом, онлайн-образование, спортивные занятия, производство шоколада, телеграм-канал — расскажем, какой бизнес будет актуален в 2024 году…. Наблюдаем рост показателей — значит, программа работает успешно.

Заботьтесь о клиенте: выберите простую механику и объясните условия

Насайте можно повесить баннеры и подключить пуш-уведомления с промотекстом о преимуществах программы лояльности, которые будут показываться пользователю спустя N минут его пребывания на сайте. Не лишней будет и отдельная страница на сайте с описанием всех условий — к примеру, компания «Твой Дом» сделала даже целый сайт о своей программе. Начислять баллы можно не только за покупки в вашем магазине, но и, например, за репост в соцсетях или подписку, за отзыв и т. Это поможет привлечь новых клиентов. Для фрилансеров и малого бизнеса система бонусов для клиентов помогает выделиться среди конкурентов и удержать посетителей. Системы лояльности позволяют предложить уникальные привилегии и бонусы, которые ценят покупатели.

• Пластиковую карту могут выдать сразу либо через некоторое время.
• Иногда необязательно даже быть клиентом компании, чтобы получать деньги за приглашение.
• Схемы лояльности клиентов — это программы, которые вознаграждают клиентов за повторные покупки или взаимодействие с брендом.
• Оценивать успешность не только по количеству новых участников, но и по их активности.
• Проведите обучение, создайте базу знаний и регулярно обновляйте ее, если условия меняются.

Например, за покупки до 30 тыс. Рублей скидка 3%, а в диапазоне тыс. Больше всего на таких картах выигрывают постоянные клиенты, у которых уже накопилась крупная сумма и процент скидки стал максимальным.

Как избежать ошибок при внедрении программы лояльности

Объединитесь с другими онлайн казино игратьми, чтобы дать клиентам больше возможностей заработать и потратить баллы. Ну и главное предложение, перед которым невозможно устоять, — все участники программы лояльности получают бесплатный Wi-fi в отелях. Клиенты магазина зарабатывают баллы на покупке товаров и услуг для своих любимцев.

• Важно, чтобы ваши сотрудники понимали принцип работы программы и могли объяснить правила и условия программы клиентам.
• Сравнивайте программы лояльности разных компаний и пользуйтесь той, что приносит больше выгоды.
• Проверенная механика, скорее всего, привлечет клиентов, которые понимают такие программы лояльности по опыту с другими брендами.
• Так покупатели чувствуют себя частью значимого дела, а их отношение к бренду улучшается.
• Иначе клиенты перестанут участвовать в активностях.

Чтобы оценить эффективность программы, протестируйте её на небольшой группе клиентов. Посмотрите, насколько увеличился их средний чек, частота покупок и как активно используются внедрённые скидки и бонусы. Сервис Яндекс Путешествия наращивает скидку в зависимости от количества бронирований за годПривлечь новых клиентов. Компании предлагают дополнительные бонусы за приглашение друзей по реферальной ссылке.