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1950 € HT
3 jours
ITILST
Programme
Introduction
- Pratiquer la gestion des services
- Les principes de la Transition des Services
- Les défis et opportunités de mise en oeuvre
- La gestion des changements
Processus détaillé
- L’évaluation des changements
- Critères d’évaluation: les 7R
- Intégration des changements avec tous les autres processus ITIL
- Anticiper les changements
- Optimisation des risques métier
- Industrialisation des changements
- La gestion des actifs de services et des configurations
Principe général et détail du processus
- Les activités de la gestion des configurations
- Conception d’une CMDB
- Aide à l’évaluation des changements
- Rôles et responsabilités dans la gestion des configurations
- La gestion des déploiements et des mises en production
Plans de déploiement, planification des ressources
- Services nouveaux et/ou modifiés
- Interfaces avec la gestion des changements
- Rôles et responsabilités
- La gestion de la validation et des tests de services
Conception des plans de tests
- Recette, validation
- La gestion de l’évaluation, des connaissances, de la planification et du support de la transition
La gestion de la Transition des Services tout au long du cycle de vie
- Les facteurs critiques de succès
- Conseils lors de la mise en oeuvre
Préparation à l’examen
- Trucs et astuces pour réussir l’examen
- Examen blanc + correction
- Passage de l’examen de certification ITIL® Service Lifecycle : Service Design
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