Prochaines sessions
Programme
Introduction
- Les grands concepts de la stratégie des services
- Principes du marketing interne
- Analyse d’opportunité, analyse de marché
- Apport de valeur par les services
Définir les services et les marchés potentiels
- Analyse d’opportunité
- Services de planification et d’exécution dans le cycle de vie
- Transformation des services en résultats, en actifs de service, en éléments utiles, etgarantie
- Opportunités pour des services nouveaux ou modifiés
Mener des évaluation stratégiques
- Clients et marché potentiels
- Aptitudes d’un fournisseur de services
- Facteurs clés de succès
- Stratégie métier du client
- Facteurs environnementaux
Gestion financière
- Gestion financière
- Choisir les investissements informatiques
- ROI, VAN, IRR, business case
- Transformation en centre de profits
Gestion du Portefeuille des services
- Priorisation des investissements
- Analyse de l’impact sur le métier
- Evaluation des services et des retours sur investissement
- Allocation des ressources
Gestion de la demande
- Comprendre la demande des clients
- Segmentation des clients
- Espace de marchés
- Forces, faiblesses, opportunités et menaces
- Packages de services et segmentation de l’offre
Appliquer la stratégie sur l’ensemble du Cycle de vie des Services
- Mise en œuvre de la stratégie des services
- Opportunités d’amélioration des services
- Facteurs clés de succès et risques
Préparation à l’examen
- Révisions, trucs et astuces pour réussir l’examen
- Passage de l’examen ITIL v3 Service LifeCycle : Service Strategy
